Mercredi 26 avril: L'Administration electronique - une bonne expérience

La tendance naturelle est de faire remarquer les choses qui ne vont pas et beaucoup moins souvent les chose qui vont bien. Afin d'endiguer ce phénomène je vous fait part d'une expérience agréable que j'ai eu cette semaine avec l'Administration dans sa déclinaison electronique.

Ayant besoin d'un extrait de naissance je me connecte lundi soir au site de la mairie concernée afin de connaître les démarches à suivre. Je découvre un formulaire à remplir pour recevoir le dit document, je m'empresse donc d'indiquer les informations nécessaires. Quelques minutes plus tard je reçois un mail avec le sujet "Demande traitée" et le corps de message "ok". Après avoir philosophé quelques instants sur la signification profonde du "ok" (vais-je vraiment le recevoir ? quels délais ? toutes les informations sont-elles correctes ? quelqu'un est-il parti dans les archives afin de retrouver l'original ? etc) je m'endors enfin.

Aujourd'hui, mercredi, soit deux jours plus tard j'ai reçu l'extrait de naissance !

Un grand bravo pour l'efficacité et la rapidité de la procédure.

Posté par Arnaud Limbourg dans General Commentaire: (1) Rétroliens: (0)

RĂ©troliens
Rétrolien spécifique pour ce billet

Pas de rétroliens

Commentaires
Afficher les commentaires en (Vue non groupée | Vue groupée)

#1 - Gilles a dit:
19.10.2006 13:42 - (RĂ©pondre)

L'eAdministration : c'est un "hype" actuel. Il n'y a qu'à regarder les articles mettant en avant les réalisations de telle ou telle administration dans la presse informatique.

Pour autant, certaines choses avancent très bien, d'autres moins.

Côté positif, la DGME (dépendant d Bercy) effectue un travail de fond remarquable pour définir, stabiliser et imposer des modèles XML d'échanges de données entre administrations. C'est le cas des grands echanges entre les administrations et la Caisse d'Allocation Familiales (CAF) , la communication de documents règlementaires numériques aux Archives légales, etc. un rôle d'impulsion indispensable.

Côté négatif, je peut citer la dématérialisation des marchés publics (TOUS les achats des administrations l'utilise). Tous les marchés sont publiés sur Internet, et les entreprises peuvent répondre électroniquement. Le Hic, c'est qu'il existe de nombreuses plateformes différentes. Une entreprise doit faire face à des cinématiques différentes pour répondre, lorsqu'elle s'adresse à différentes administrations. De plus, le code des marchés publics a imposé des mesures techniques contraignantes : certificat, etc.
Bref, le retrait fonctionne très bien, les réponses électroniques sont moins de 1% des réponses...

on touche lĂ  l'essentiel : un service, pour ĂŞtre efficace impose une refonte des processus et de l'organisation. Certains le font bien, d'autres moins bien...

En tout cas, il y a actuellement une réelle prise en compte de l'apport de l'eAdministration actuellement. Le départ de 50% des effectifs de la fonction publique d'ici 7 ans n'y est pas étranger.

Gilles


Ajouter un commentaire

Les smilies standard comme :-) et ;-) sont convertis en images.
Les adresses Email ne sont pas affichées, et sont seulement utilisées pour la communication.